Polityka zwrotu kosztów

Chcesz zwrócić produkt? Zgłoś zwrot online. Zaloguj się adresem e-mail użytym przy zakupie, wpisz otrzymany kod, otwórz zamówienie i wybierz produkty. Status zgłoszenia sprawdzisz na swoim koncie.

14 dni na odstąpienie od umowy

Jako konsument możesz odstąpić od umowy zakupu niepersonalizowanego produktu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania go przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie jest dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Jeżeli koniec terminu przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, stosujemy ustawowe przedłużenie do następnego dnia, który nie jest takim dniem.

Zgłoszenie w koncie jest wygodną możliwością, a nie obowiązkiem. Możesz także przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na hello@coffeecups.com.pl albo na adres spółki wskazany poniżej. Podanie numeru zamówienia ułatwi identyfikację. Nie wymagamy zgody sklepu, podania powodu ani wypełnienia osobnego formularza. Brak przycisku zwrotu w koncie nie odbiera ustawowych praw. Otrzymanie elektronicznego oświadczenia potwierdzimy e-mailem.

Jak odesłać produkt

Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu. Wystarczy nadanie przed upływem tego terminu. Adres zwrotów:

COFFEECUPS Sp. z o.o.
ul. Belgijska 6
55-220 Jelcz-Laskowice
Polska
Telefon dla przewoźnika: +48 798 728 053.

Przy zwrocie bez podania przyczyny organizujesz i opłacasz przesyłkę zwrotną; nie wystawiamy opłaconej etykiety. Zabezpiecz towar i dołącz jego wyposażenie. Oryginalne opakowanie pomaga w transporcie, ale nie jest warunkiem ustawowego zwrotu. Zachowaj dowód nadania.

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania w szerszym zakresie. Nie pobieramy ryczałtowej opłaty manipulacyjnej za przyjęcie zwrotu.

Kiedy zwrócimy pieniądze

Zwracamy płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Nie zwracamy dopłaty do droższego sposobu dostawy, jeżeli go wybrałeś. Przy zwrocie części zamówienia rozliczamy zwracane produkty według ceny faktycznie za nie zapłaconej, z uwzględnieniem udzielonych rabatów; nie naliczamy kary za skorzystanie z prawa odstąpienia.

Produkty z grawerem

Nie przyjmujemy zwrotów produktów personalizowanych bez podania przyczyny. Ustawowe prawo odstąpienia nie obejmuje towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb, np. kubka z zamówionym imieniem, tekstem, logo lub indywidualnym projektem graweru. Sam wybór standardowego koloru, rozmiaru czy pokrywki nie wyłącza zwrotu.

Personalizacja nie wyłącza reklamacji. Jeżeli produkt lub grawer jest niezgodny z zamówieniem, możesz skorzystać z opisanych poniżej uprawnień.

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Za zgodność towaru z umową odpowiada COFFEECUPS Sp. z o.o. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że wskazany okres przydatności jest dłuższy. Stosuje się ustawowe domniemanie istnienia braku zgodności przy dostarczeniu.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą możemy zastosować drugie z tych rozwiązań, a jeżeli oba są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów — odmówić doprowadzenia towaru do zgodności w ten sposób. Naprawa albo wymiana odbywa się na nasz koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; odbieramy udostępniony towar na własny koszt.

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy m.in. gdy odmówimy naprawy lub wymiany, nie wykonamy ich prawidłowo, problem pozostanie mimo próby naprawy, albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie. Uprawnienie to przysługuje także, gdy z okoliczności wynika, że nie usuniemy problemu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; prawo przewiduje domniemanie jej istotności.

Obniżka odpowiada proporcji wartości towaru niezgodnego do zgodnego z umową. Należną kwotę zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwracamy cenę nie później niż 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania; koszt zwrotu ponosimy my.

Zgłoszenie prześlij e-mailem lub na adres spółki. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie oraz podaj dane pozwalające znaleźć zakup. Zdjęcia i numer zamówienia są pomocne, lecz paragon ani zdjęcia nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami zakupu lub niezgodności. Odpowiadamy konsumentowi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Uszkodzenie w transporcie zgłoś nam możliwie szybko. Protokół przewoźnika może pomóc, ale nie jest warunkiem reklamacji. Żaden termin 24 lub 48 godzin nie ogranicza ustawowych praw.

Wymiana i pozostałe prawa

Jeżeli chcesz inny, niepersonalizowany produkt, możesz skorzystać z ustawowego zwrotu i złożyć nowe zamówienie. Nie zastępuje to prawa do wymiany w ramach reklamacji. Ewentualna gwarancja jest odrębnym uprawnieniem i nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy.

Ustawową ochronę przedsiębiorców na prawach konsumenta stosujemy w zakresie przewidzianym prawem. Niniejsza polityka nie skraca korzystniejszych terminów przyznanych przy wcześniejszym zakupie ani nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

E-mail: hello@coffeecups.com.pl
Telefon: +48 798 728 053.